La transformation numérique actuelle de la société et de l'économie s’articule de plus en plus sur la production et la circulation accrues de données de toutes formes. Ces données sont stockées, traitées, analysées et modifiées par des systèmes technologiques en évolution rapide et de complexité croissante comme l'intelligence artificielle. De tels développements informatiques et progrès technologiques affectent de plus en plus la vie quotidienne des entreprises et le développement futur de tous les secteurs de l'économie.
C’est donc une priorité vitale pour tous les cabinets souhaitant s’adapter à ce nouveau paradigme pour maintenir leur croissance. La mouvance digitale a généré des quantités de données sans précédent (même exponentielle) et il faut immédiatement revoir la gamme de services des EC/CAC pour ne pas devenir un follower. Dans une société axée sur les données, l'IA représente le canal par lequel des quantités incalculables de données peuvent être transformées en réponses exploitables instantanées. En automatisant des procédés fastidieux et chronophages, en offrant un niveau inédit de services personnalisés et en jetant les bases d'un monde "intelligent", l'IA détient les rênes pour révolutionner la vie humaine comme peu d'autres technologies auparavant.
Objectif créer une économie durable basée sur les données (data-driven) et construire une intelligence artificielle centrée sur les clients (human centric). Cependant, cette vision ne doit pas être envisagée comme une stratégie ponctuelle (one shot), mais plutôt comme une transformation radicale du modèle économique des cabinets.
En 2019 l’excès de normalité et d’immobilisme devrait être terrifiant, et non le changement qui permet de développer l’activité des cabinets.
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